1．迎客引入。
(1)由行政部對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，包括來(lái)訪單位名稱、人數(shù)、車牌號(hào)碼、需要拜訪部門等。
(2)按照登記資料通知被訪部門，確定被訪部門可以緩待時(shí)方可迎客引入。
(3)被訪部門確定引導(dǎo)人員進(jìn)行接待，引導(dǎo)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
(4)引導(dǎo)過(guò)程中如有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
2．人座洽談。
1)通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2)特殊備品：速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等。
3)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；地面干凈無(wú)臟污，空氣流通清新；室溫適度，燈光合適。
(4)其他資料或設(shè)備的準(zhǔn)備。
3．參觀介紹。
1)團(tuán)體或個(gè)人來(lái)訪參觀，須請(qǐng)示總經(jīng)辦批準(zhǔn)。
2)參觀介紹以不涉及公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密為主導(dǎo)思想，極力推銷公司經(jīng)營(yíng)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
(3)非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不準(zhǔn)人室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4)參觀進(jìn)行時(shí)，原則上拜訪人員和介紹者在先、陪同人員在后。
5)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力工作，不與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。
4．公關(guān)接待。
(1)接待規(guī)格的分級(jí)貴賓接待：市縣領(lǐng)導(dǎo)，兄弟單位、協(xié)辦單位、業(yè)務(wù)單位的副以上領(lǐng)導(dǎo)；公司領(lǐng)導(dǎo)的重要客人或外賓的接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)參加，陪同人員由公司領(lǐng)導(dǎo)指定；招待地點(diǎn)在公司簽約的高檔酒店或公司領(lǐng)導(dǎo)另行安排的酒店。
(2)貴賓接待由行政部擬定接待方案，并全程做好事務(wù)性工作，其他部門予以全力配合。
(3)接待營(yíng)銷客戶和一般的賓客，由對(duì)口職能部門主管與相關(guān)人員陪同，確因工作需要招待重要客人，各相關(guān)部門可請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)出席。
(4)凡普通接待，中午一律不準(zhǔn)飲酒；其他招待外來(lái)人員的用餐場(chǎng)合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。