1．儀表風(fēng)度。儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服乏飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀體現(xiàn)，是構(gòu)成“第一印象”的基本因素。
(l)儀容修飾。要求與性別、容貌膚色、身體造型、個(gè)性氣質(zhì)及職業(yè)身份相宜。在儀容修飾方面應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)儀容的清潔，它是個(gè)人禮儀的最基本要求具體包括面容、口腔、頭發(fā)、手和身體的清潔。同時(shí)，通過適宜的美容與化妝，充分利用天生條件加以修飾，以表現(xiàn)個(gè)性氣質(zhì)和精神風(fēng)貌。
(2)表情修養(yǎng)。健康的表情是自然誠(chéng)懇、和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分，構(gòu)成表情的主要因素是目光和笑容。
2．行為舉止。所謂行為舉止，就是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱。
(1)正確的站姿：挺直舒展，自然大方，精神煥發(fā)，基本要求包括以下幾點(diǎn)。
A．頭要正，頭頂要平，雙目平視，微收下頜，面帶微笑，動(dòng)作要平和自然。
B．脖項(xiàng)挺拔，雙肩舒展，保持水平并稍微向下沉。
C．兩臂自然下垂，手指自然彎曲。
D．身軀直立，身體重心在兩腳之間。
E．挺胸、收腹、立腰、收臀，重心有向上的感覺。
F．雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠緊，男士?jī)赡_間可稍分開，但不宜超過肩寬。
(2)坐姿。在人們的生活和工作交往中，良好的坐姿傳遞著自信練達(dá)、友好誠(chéng)摯、積極熱情的信息，同時(shí)也展示著高雅莊重、尊敬他人的良好氣質(zhì)和風(fēng)范，基本要求包括以下幾點(diǎn)。
A．上體直挺，勿彎腰駝背，也不要前俯后仰。
B．雙腳自然垂地，不可交叉伸直在前或呈內(nèi)八字狀。
C．雙手應(yīng)掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上。
D．頭、頜、頸保持站立時(shí)的樣子不變。
E．與人交談時(shí)，上體和腿的方向應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。
F．入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如。
G．起座時(shí)，動(dòng)作要輕穩(wěn)，不要猛地一下站起來。
(3)走姿。最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和修養(yǎng)，行走姿態(tài)的好壞反映人的內(nèi)在素養(yǎng)與文化素質(zhì)，能產(chǎn)生很強(qiáng)的感染力，基本要求包括以下幾點(diǎn)。
A．上體正直，抬頭挺胸，收腹直腰，兩眼平視，身體重心落于足的中央。
B．行進(jìn)時(shí)，腳邁步要正，步位保持呈直線，步幅適中，兩腳相距約電的一腳長(zhǎng)。
C．走的過程中，身體保持平穩(wěn)，手臂自然、輕松地前后擺動(dòng)，擺幅應(yīng)隨步幅、步頻調(diào)整。
D．在公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)控制一定的步頻，一般以男士100步／分鐘、女士90步／分鐘的速度行走，更顯得有風(fēng)度和韻味。
(4)其他動(dòng)作姿態(tài)：低處拾物、上下樓梯、搭乘電梯、叩門入室、遞物接物、手勢(shì)。