一、目的
為有效防范和應(yīng)對(duì)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的危機(jī)，減少危機(jī)對(duì)公司的危害，維護(hù)公司在政府、社會(huì)公眾及員工中的信譽(yù)與形象，特制定本制度。
二、危機(jī)管理的種類
1．自然災(zāi)害。主要指天災(zāi)。
2．事故災(zāi)難。主要包括火災(zāi)、爆炸、工廠傷亡或人身安全事故、化學(xué)品泄漏。
3．公關(guān)危機(jī)。主要包括公司出現(xiàn)了違法行為或可疑行為被曝光、工作場(chǎng)所所有暴力傷害行為、員工違法被捕、突然被客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手起訴、大客戶退訂或重大產(chǎn)品質(zhì)量事故。
4．內(nèi)部危機(jī)。主要包括員工集體罷工或上訪活動(dòng)、內(nèi)部毀譽(yù)及舞弊或貪污事件、機(jī)密信息被竊、關(guān)鍵骨干突然離職等。
三、應(yīng)對(duì)危機(jī)的原則
1．全集團(tuán)公司必須對(duì)危機(jī)警鐘長鳴、常抓不懈，特別是對(duì)危機(jī)管理要有清醒的認(rèn)識(shí)，樹立“危機(jī)是危也是機(jī)”的意識(shí)，并提高戒備性。
2．必須秉承救人勝于救物的原則，把公眾利益置于首位。
3．確保公司在處理危機(jī)時(shí)有一系列對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為，以增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)公司的信任度。